这位护士叫玛丽，在纽约一家医院已经工作了三年。这年纽约气候异常，住院病人激增，玛丽忙得脚不沾地。 jf9+H!?^N  
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　　一天给病人发药时，她张冠李戴发错了药，幸好被及时发现，没有酿成事故。 但医院的管理部门依然对这件事情展开了严厉地“问责”。 n|i:4D  
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　　首先问责护理部。他们从电脑中调出最近一段时间病历记录，发现“玛丽负责区域病人增加了30%，而护士人手并没有增加”。调查部门认为护理部没有适时增加人手，造成玛丽工作量加大，劳累过度。人员调配失误。 I1
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　　然后问责人力资源部门的心理咨询机构。玛丽的家里最近有什么问题?询问得知，她的孩子刚两岁，上幼儿园不适应，整夜哭闹，影响到玛丽晚上休息。调查人员询问后认为“医院的心理专家没有对她进行帮助，失职!” GJ ^c^`  
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　　最后问责制药厂。专家认为“谁也不想发错药，这里可能有药物本身的原因”。他们把玛丽发错的药放在一起进行对比，发现几种常用药的外观、颜色相似，容易混淆。他们向药厂发函:建议改变常用药片外包装，或改变药的形状，尽可能减少护士对药物的误识。 EeuYRyK  
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　　那几天玛丽特别紧张，不知医院如何处理。医院心理专家走访了她，告诉她不用担心病人赔偿事宜，已由保险公司解决。还与玛丽夫妻探讨如何照顾孩子，并向社区申请给予她10小时义工帮助。玛丽下夜班，义工照顾孩子，以保证她能充分休息。同时医院特别批准她“放几天假，帮助女儿适应幼儿园生活”。 owAO&"C  
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　　这以后，玛丽工作更加认真细致，也没有人发生类似错误。她和同事们都很喜欢自己的工作，想一直做下去。 护士工作辛苦是众所周知的，在美国，护理业成为非常受人尊敬的职业，除了护士较高的薪水和待遇外，我相信还有很多其他原因。 iGyetFqKw  

这样才能杜绝同样事故再次发生。简单粗暴的处罚是没用的。

这样的问责，口服心服！！

是呀，问责就应不论岗位和人员

人性化。赞扬！！ nQc,^A)I  
  如果我们怎么解决？1、掩饰，否认此事。2、通报批评，开会学习，一定要加强责任心，吸取教训等待空洞口号。

这种处理方法好！！！

    

善于查找原因，找到问题的关键所在，而不是简单的一棍子打死

这样的管理照搬过来会怎么样呢，打个问号先，国情上的差距造成了管理上的差距，也许几十年以后会这样。

Quote:

引用第8楼laoA于2010-07-15 08:53发表的  : 0m3hL~0(a  
这样的管理照搬过来会怎么样呢，打个问号先，国情上的差距造成了管理上的差距，也许几十年以后会这样。

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H@-q NjM  
不要总拿国情说事。所谓国情差距实质上还是观念差距——到底是要杜绝事故再次发生，还是赶紧找个替罪羊。